El 010 potenciará las gestiones telemáticas para evolucionar hacia un servicio más ágil

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Logroño, también conocido como 010, gestionó el año pasado 160.965 solicitudes, consultas y trámites de logroñesas y logroñeses, según han informado esta mañana el concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne y la concejala y presidenta de las Juntas de Distrito, Eva Loza.

Del total de los datos registrados, 85.296 atenciones corresponden a las realizadas vía telefónica (84.135 en horario diurno y 1.161 en horario nocturno a través del servicio 24 horas); 72.716, a las tramitadas de forma presencial en el espacio habilitado en el hall del Consistorio (41.052 en la mesa de información y 31.664 en el ruedo de atención al público); y 2.953, a las gestionadas a través del canal habilitado mediante la red social Whatsapp.

Debido a la actual situación de pandemia generada por la COVID-19, tras el primer trimestre del año 2020 el servicio recibió un 42,36% menos visitas presenciales con respecto al año anterior, donde se registraron 126.162; y un incremento del 58,12% en las llamadas telefónicas frente al año 2019, en el que este servicio recibió un total de 53.944 consultas.

Así, como media durante el pasado año, cada día se atendió presencialmente a 378 personas (107 menos que en el año anterior) y se respondieron 444 llamadas (un aumento de un 106,50% respecto al 2019).

La información general suele ser la más demandada (teléfonos y localización de dependencias de otras administraciones, horario de autobuses, eventos, punto limpio, certificados y volantes de empadronamiento, citas para la Oficina Municipal del Consumidor, etc.), seguida por la relativa a educación (becas de libros, guarderías y chiquibecas) y movilidad sostenible (altas y renovaciones de bonobús).

“Tras su nacimiento en el año 1998, el Servicio de Atención al Ciudadano 010 se presenta como la principal puerta de acceso para conocer los diferentes servicios y trámites municipales. Desde entonces, se ha convertido una de las unidades municipales más demandadas, así como en el principal canal de comunicación y proximidad con las vecinas y vecinos de Logroño para temas de diferente índole, que van desde la solicitud de certificados de empadronamiento u horarios del servicio de transporte público hasta información sobre trámites personales o ejecución de obras o puesta en marcha de diversos proyectos sociales”, ha señalado el concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne, quien ha añadido que “esta labor de comunicación directa con la ciudadanía no sería posible sin la dedicación y profesionalidad de los integrantes del Servicio 010, que atienden al público de forma ininterrumpida durante las 24 horas a lo largo de los 365 días del año”.

Con la evolución y la creación de nuevas herramientas de comunicación, el Servicio 010 se encuentra en constante evolución para adaptarse a todos los públicos, como el joven, nativo digital y acostumbrado al uso de las nuevas tecnologías en su día a día.

“Por ello queremos instaurar y potenciar la gestión de los diferentes procedimientos administrativos de forma telemática con el objetivo de ofrecer a la ciudadanía un servicio más ágil y adaptado a los tiempos actuales. Un claro ejemplo es la futura plataforma de administración electrónica, que se encuentra actualmente en proceso de licitación y que proporcionará las herramientas y mecanismos básicos para la gestión electrónica completa de todos los procesos involucrados en la gestión de expedientes y documentos electrónicos, tanto de forma presencial en las oficinas de asistencia de registro como de forma telemática, a través de la sede electrónica. Algo que sin ninguna duda supondrá una reducción de la lista de espera presencial y una reducción del tiempo de tramitación de los trámites administrativos”, ha añadido la concejala presidenta de las Juntas de Distrito, Eva Loza.

Principal puerta de acceso para la ciudadanía

El Servicio de Atención al Ciudadano representa la principal puerta de acceso de logroñeses y logroñesas al Ayuntamiento de Logroño, pues permanece a su disposición las 24 horas del día de forma telefónica (de lunes a domingo); mediante la red social Whatsapp (los mensajes son respondidos de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas); y en un amplio horario de forma presencial (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00):