La Plataforma Smart Logroño estará en marcha en junio

La Plataforma Smart Logroño se pondrá en marcha a finales de mayo o principios de junio, antes de San Bernabé, tal y como ha anunciado la alcaldesa de Logroño, Cuca Gamarra, quien ha visitado esta mañana a los participantes en el curso de formación interna para funcionarios y trabajadores del Ayuntamiento.

La Plataforma Smart “es el instrumento mediante el que se implementarán las soluciones tecnológicas que darán soporte a la gestión integral de servicios; la columna vertebral tecnológica sobre la que se sustentará el modelo de ciudad innovadora e inteligente”.

Esta plataforma se encuentra finalizando su fase de implantación, de ahí la oportunidad de llevar a cabo en estos momentos la formación y abordar la fase de pruebas de elementos como el nuevo Contact Center, las nuevas bases de datos y su interacción o -en los próximos días- los módulos de atención al ciudadano, incluidos los de gestión de quejas y sugerencias, de reparación de averías o de posibles incidencias. Posteriormente, cuando la plataforma esté totalmente implantada se desarrollarán nuevos cursos relativos al portal Open Data, la gestión de indicadores, los visores de información geográfica o proyectos piloto como el previsto en relación a la gestión del agua.

Qué es la Plataforma Smart Logroño

La Plataforma Smart Logroño se encontrará físicamente ubicada en el Centro Smart Logroño, en el antiguo Edificio de Químicas, próximo al Ayuntamiento. Un centro inaugurado en el pasado mes de octubre y desde el que ya operan servicios como la atención al ciudadano 010 o el control del tráfico y del alumbrado, que serán gestionados de manera integral desde la plataforma. Progresivamente se irán incorporando a ella otras prestaciones públicas como el abastecimiento de agua o el riego de zonas verdes.

La plataforma articulará la información a través de dos portales:

1.- Opendata, un catálogo de datos abiertos en forma de cifras, estadísticas, informes... que serán interesantes y útiles para cualquier ciudadano pero, sobre todo, para los emprendedores, que podrán tomar decisiones estratégicas basándose en ellos.

2.- Smart City, un acceso directo para los ciudadanos a los servicios que controla la plataforma, de modo que estarán al tanto con rapidez y transparencia de todas las incidencias que surjan en torno a ellos.

Los datos fluirán en dos direcciones, ya que además de incrementar la información que tendrán los ciudadanos, el sistema permitirá también a la administración disponer de nuevos parámetros sobre los que sustentar políticas públicas que den respuesta a las necesidades ciudadanas, incluso que permitan adelantarse a ellas.

La UTE formada por Indra Sistemas y la empresa local Suma Info ha sido la encargada del suministro, implantación, desarrollo y mantenimiento de la plataforma, un contrato adjudicado por 1,7 millones de euros.

Contact Center

Los cursos de formación que se están desarrollando estos días van dirigidos fundamentalmente a personal del servicio 010 y de las unidades municipales relacionadas con la participación ciudadana y con nuevas tecnologías. Con posterioridad se celebrarán otras jornadas formativas a medida que la plataforma entre en servicio y vaya incorporando diferentes módulos.

Se ha comenzado por el Contact Center, que se encarga de gestionar y coordinar las comunicaciones con el ciudadano. Su solución incluye: una suite multicanal de atención al cliente; módulo de gestión de atenciones desarrollado a medida del Ayuntamiento; y la plataforma, que conecta módulos como las Quejas y Sugerencias, Averías 72 horas, solicitudes y suscripciones con la Gestión de Atenciones y da soporte a toda la información que genera.

La ventajas que aporta el Contact Center son:

-Nuevos medios de comunicación gestionados de forma integral. Además del telefónico, permite implementar atención por correo electrónico, mensajes de texto (SMS), mensajes de chat y comentarios en redes sociales.

-Gestiona los tiempos de espera, las colas y la asignación de llamadas a los agentes disponibles en cada momento.

-Facilita la gestión integral del sistema y la supervisión de los agentes asignados a los distintos medios de comunicación disponibles.

-Capacidad de grabación de conversaciones.

-Integra la Centralita Telefónica, la Gestión de Atenciones y la Plataforma Smart Logroño: Al recibir una llamada, el sistema aporta los datos de llamadas anteriores, facilitando la identificación del ciudadano, el seguimiento de atenciones anteriores, agiliza la catalogación y registro de la atención y reduce tiempos de respuesta. Esta información se integra en la plataforma, facilitando el control del servicio, la elaboración de estadísticas e informes y su publicación en el open data.