¿Sabes cuáles son tus derechos en un festival?

Todos los años, en los meses de verano, nuestro país se llena de festivales y espectáculos musicales de todo tipo. Pero muchas veces, los asistentes desconocen cómo actuar ante los problemas que pueden surgir en un festival. Por ello, la especialista en Derecho Mercantil y profesora en el Grado de Derecho de la UNIR, María José Otazu, nos ofrece una guía para conocer nuestros derechos.

En primer lugar, la experta recomienda “comprar la entrada siempre por la vía adecuada y, antes de ir al concierto, leer bien las bases y saber qué nos ofrecen y que no, mantener una actitud correcta y que la organización y las empresas sean serias y de calidad puede ayudar a que no haya imprevistos en el festival”. Se trata, “por básico que parezca, de tener la diligencia debida”.

Ante esto, nos recuerda que cuando compramos una entrada por la vía adecuada estamos protegidos por la Legislación de Protección de Consumidores, que apoya a los 'festivaleros' ante cancelaciones imprevistas, falta de organización, errores a la hora de recoger las entradas, negligencias, modificaciones de los conciertos o incluso suspensión. Ante todo esto, el derecho más demandado es a recuperar el dinero. Aunque, matiza, si se cancela el evento se debe exigir la devolución del importe de la entrada “pero en caso de aplazamiento o cambio de condiciones será más difícil recuperarlos”. También apunta que muchas veces decidimos no reclamar, lo cual es un error “porque parece que las empresas organizadoras se salen con la suya. Y así, reclamando, seguro que se solucionarían más rápido los problemas”.

En ciertas ocasiones, las empresas se escudan en “problemas técnicos”, pero son situaciones “completamente previsibles” para las que se realizan ensayos y preparativos, que evidentemente “no son de fuerza mayor”. Ante ello, recuerda que los consumidores “tenemos todo el derecho del mundo a mostrar nuestra disconformidad con lo sucedido” y estamos amparados por 16 leyes autonómicas y una estatal.

Ante estas situaciones, la profesora Otazu recuerda que la ley estatal es del año 1982, y “es evidente que los festivales de antes en poco o nada se parecen a los de ahora y por ello hay que saber dónde estamos y a qué nos enfrentamos hoy en día”. Para adaptarla a la actualidad recomienda “que se haga por profesionales en la materia y adaptándose a las nuevas tecnologías”.

Cómo hacer la reclamación

Una vez hayamos decidido poner una reclamación, debemos tener claro que en cualquier festival “siempre tiene que haber hojas de reclamaciones en cada puerta”, aunque también se puede hacer recurriendo a la propia empresa por escrito para que quede constancia y, a ser posible, conservar la entrada hasta el final. Si la empresa no atiende la queja, debemos acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a las Oficinas de Información de los Consumidores, donde presentamos gratuitamente la reclamación y ellos se ponen en contacto con la empresa.

Si aún así la empresa sigue sin atender la reclamación, “el último paso es acudir al juzgado”. En este punto, la profesora explica que “aunque suene fuerte, es necesario recordar a los consumidores que si no pasa de los 2.000 euros, no hace falta ni procurador ni abogado”.

De nuevo, señala que “no podemos dejarlo pasar nunca porque, aunque seguramente no sea mucha cantidad de dinero, lo importante es acudir a las vías necesarias porque así las empresas se tomarán en serio los imprevistos y evitarán que sucedan en otras situaciones”. Además, recuerda, “esta situación no solo afecta a una persona, sino a todos los que han acudido al concierto por lo que el efecto de presión también puede ayudar”.

Además, la experta recuerda que hay asociaciones de consumidores que se suelen unir para reclamar en ciertas situaciones que se encargan de la demanda colectiva aunque eso supone ciertos retrasos, como ocurrió con las cláusulas suelo. “Aún así, sigue siendo necesario”.

Finalmente, la experta advierte que “las reventas están completamente prohibidas en cualquier norma” y que los consumidores “no están protegidos por la Ley en estos casos” y puede haber muchos problemas porque “pueden ser falsas”.