Festivales de verano 2025 en Aragón: consejos para no caer en fraudes y en prácticas comerciales desleales
Los festivales de verano están a la vuelta de la esquina, también en Aragón. Y, con él, los posibles fraudes y las prácticas comerciales desleales. La Unión de Consumidores de Aragón (UCARAGÓN) ha querido este lunes ofrecer consejos para disfrutar de ellos con toda seguridad.
Al adquirir una entrada para algún espectáculo público en general, sobre todo cuando se realiza por internet, hay que extremar las precauciones. Conviene saber si se está comprando en alguno de los establecimientos oficiales de venta, o bien si se está haciendo en una de las múltiples webs de reventa de entradas que existen.
Puede darse la circunstancia de que una vez en el concierto descubramos que la entrada adquirida es falsa. Hay que tener en cuenta que la compra de entradas a particulares no está amparada por la normativa de consumo. También es recomendable estar alerta ante las diversas prácticas comerciales desleales.
El Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas recoge toda la información pertinente sobre la reventa de entradas en España. Esta normativa prohíbe expresamente la reventa callejera o ambulante, y sostiene que los culpables de llevar a cabo dicha acción deberán renunciar a las entradas, además de recibir una multa. Sin embargo, dado que la norma es de 1982, no hace mención específica a casos de reventa de entradas por internet.
Por tanto, nos encontramos ante un vacío legal que favorece la aparición de numerosas empresas de reventa online de entradas, que actúan como intermediarias entre los particulares que revenden su entrada y los compradores interesados, ya que la reventa de entradas online no está explícitamente prohibida.
Las empresas que se encargan de la venta oficial de entradas normalmente cobran alguna comisión o gastos de gestión (que debe ser oportunamente informada) a las personas que las compran. Las entradas son vendidas al precio oficial marcado.
Las webs de reventa de entradas no suelen establecer límite de precio y, por lo tanto, venden las entradas a un precio ostensiblemente superior al autorizado por la promotora del espectáculo. En estos casos, como la compraventa se produce entre particular, no se aplica la normativa de consumo. Además, reclamar a estas plataformas resulta muy complicado, ya que suelen ser empresas ubicadas fuera de la Unión Europea.
Entre los consejos de UCARAGÓN para comprar las entradas de forma segura están:
- Antes de comprar, infórmate de quién es el organizador y cuáles son los puntos o canales de venta oficiales, del precio, y de si hay gastos de gestión o comisiones.
- Desconfía de la publicidad que puedas encontrar en anuncios y buscadores de internet, puede conducirte a páginas webs que no son seguras. Consulta foros o comentarios en internet acerca de la fiabilidad de la página donde vas a adquirir la entrada.
- No compres en páginas no autorizadas de reventa y no compres a particulares. No siempre debes confiar en las páginas que aparezcan posicionadas en los primeros lugares de dicha búsqueda; las webs de reventa pagan por tener un mejor posicionamiento.
- Antes de comprar, lee la política de cancelación y devolución de entradas. El derecho de desistimiento no se aplica en la compra de entradas para espectáculos o en los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si éstos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos; es decir, no podemos aplicar el plazo de desistimiento de 14 días.
- Comprueba las normas, requisitos y horarios para poder acceder al espectáculo antes de efectuar la compra.
- Mira si la empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de la venta, como la situación del asiento seleccionado para el espectáculo.
- No compres de manera compulsiva y no te dejes presionar si aparecen mensajes del tipo “últimas entradas a la venta” o “las entradas se están agotando”, ya que puede tratarse de técnicas comerciales agresivas.
- Fíjate bien en el precio final de la compra antes de efectuar el pago. Para los pagos por internet, utiliza una tarjeta monedero, que puedes recargar con la cantidad exacta de la compra.
- Presta especial atención a la legislación aplicable y a los tribunales a los que deberás acudir si deseas reclamar. Si se hace referencia a lugares lejanos, piénsatelo antes de comprar.
- Guarda toda la documentación de la operación de compra efectuada (correos electrónicos, facturas, publicidad, etc.), ya que te servirá como medios de prueba ante posibles reclamaciones.
- Recuerda que la normativa de consumo te ampara si adquieres las entradas a una empresa de venta de entradas, por lo que el sitio web donde se adquieran debe informar claramente de la empresa autorizada para la venta de las mismas. Si compras la entrada a un particular, no te ampara la normativa de consumo.
Prácticas comerciales desleales
El 28 de mayo de 2022 entró en vigor una normativa que busca acabar con la reventa de entradas mediante 'bots' (robots digitales) cuando estos impidan que todas las personas consumidoras puedan acceder al mercado con normalidad.
Según el decreto que regula la competencia desleal, se considera engañosa la práctica que consista en la reventa de entradas de espectáculos a los consumidores o usuarios si el empresario las adquirió empleando medios automatizados para sortear cualquier límite impuesto al número de entradas que puede adquirir cada persona o cualquier otra norma aplicable a la compra de entradas.
La norma pretende, también, garantizar la veracidad de las reseñas y opiniones que los consumidores y usuarios publican en las páginas web de venta de productos y servicios online.
Por ello, desde entonces, las empresas deben indicar si las reseñas que acompañan a sus bienes y servicios son de personas que realmente los han usado o adquirido. El Ministerio de Consumo tiene la facultad para sancionar a las empresas por fraudes masivos y la publicidad encubierta a través de las redes sociales.
Investigación de Consumo
En julio de 2024, el Ministerio de Asuntos Sociales, Consumo y Agenda 2030, publicó una nota informativa que advertía sobre los requisitos que se deben cumplir en la aplicación de recargos y otros gastos de gestión en la venta online de entradas y de la necesidad de evitar prácticas abusivas.
Actualmente, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 va a investigar a una gran empresa gestora de tickets por presuntas irregularidades en el proceso de venta online de entradas para los conciertos en España de un conocido artista internacional.
Se trata del cobro de recargos ilícitos durante el proceso de compra online, referidos a conceptos que habrían sido aplicados sin la debida transparencia.
Desde el Ministerio, se han anunciado diversas novedades normativas respecto a la venta online de entradas, en concreto, tienen intención de incluir de forma expresa en la Ley General para la Defensa de los Consumidores, que estas empresas estén obligadas a informar desde el principio a los usuarios sobre cuál es el precio final y definitivo de las entradas, incluyendo los gastos de gestión, con el objetivo de evitar precios desagregados y engañosos.
Por nuestra parte, UCARAGÓN consiguió, tras presentar denuncia ante la Sección de Consumo del Gobierno de Aragón, que se cambiase la publicidad del concierto que Myke Towers da a finales de mayo en Zaragoza. Se publicitaba una ubicación para el concierto distinta a donde finalmente se va a realizar.