Mutua Madrileña: mucha publicidad, pero una atención al cliente claramente insuficiente

Quiero expresar mi profundo malestar por la atención recibida del servicio de asistencia en carretera de Mutua Madrileña, impropia de una compañía del prestigio que proyecta.

Tras sufrir una avería, esperé más de dos horas para ser atendido. La primera llamada se cortó mientras hablaba con el operador y, tras volver a esperar, la segunda también se interrumpió al minuto de conversación.

Siguiendo las indicaciones de la locución automática, solicité la asistencia a través del área de clientes de la web. El sistema confirmó la gestión y anunció el envío de la grúa, pero esta nunca fue movilizada. Tuve que llamar de nuevo y solo entonces, gracias a la profesionalidad y eficacia de una empleada, la asistencia se activó de inmediato.

Resulta incomprensible que una compañía con una presencia publicitaria tan destacada no destine suficientes recursos a un servicio esencial como la atención a sus asegurados. Horas de espera, llamadas interrumpidas y una solicitud telemática que nunca llegó a ejecutarse son fallos inadmisibles cuando un cliente necesita ayuda urgente.

Los asegurados pagamos para recibir una asistencia rápida y eficaz, no para desesperarnos al teléfono. La publicidad puede atraer clientes, pero solo un servicio de calidad consigue conservarlos.