El 85% de empresas riojanas cree que la atención de la Administración ha empeorado

A través del Departamento de Análisis y Estudios de la Cámara de Comercio de La Rioja se ha llevado a consideración de las empresas riojanas un panel de opinión versado sobre el sistema actual de atención de la administración pública.

Un 96,8% de las empresas que han participado considera que la pandemia ha generalizado el sistema de cita previa como principal medio para relacionarse con la administración pública, considerando, un 94,6% que dicho sistema “ha generado situaciones de desatención y desigualdad que deben ser corregidas”.

Así mismo, un 77,8% de los encuestados refiere haber tenido dificultades perdurables en el tiempo para ser atendidos telefónicamente, sin poder llegar a contactar finalmente con la administración correspondiente. Un 65,6% constata haber tenido también dificultades para registrar un documento, sin tener resguardo de cita previa o por falta de disponibilidad de citas, en la gestión de trámites o solicitudes que tienen plazo de prescripción.

Casi la totalidad de las empresas, un 99,1%, considera que se deben reforzar los canales de atención telefónica y presencial, no sólo telemática, para mitigar esta situación y un 95,5% cree necesario normalizar las citas para la atención presencial ofreciendo también este servicio sin cita previa.

Mantener los dos sistemas: el servicio con cita previa y el servicio de atención presencial sin cita previa es considerado como una buena opción para el 88,7% de las empresas, ya que un 91% de las mismas cree que se ha extendido la dificultad para la obtención de dichas citas previas.

Un 84,2% no está satisfecho con los servicios de atención al público que actualmente presta la Administración. El 84,6% percibe como peor el funcionamiento actual de los servicios de atención de las administraciones en relación a cómo funcionaban con anterioridad a la pandemia. Un escaso 5,4% percibe una mejoría en el servicio junto al restante 10% que lo percibe sin variaciones.

Para un 77,8%, la mayoría de las gestiones que se realizan a través de los medios de tramitación electrónica se completan mediante procesos largos y farragosos.

En esta ocasión se han recogido un total de 221 encuestas, lo que arroja un error muestral del ±6,52% para un nivel de confianza del 95%.