Formación continua: clave para garantizar la calidad y seguridad a bordo del tren
En el sector ferroviario de alta velocidad, la competencia se mide en tiempos de recorrido, puntualidad y conectividad. Sin embargo, iryo ha ido un paso más allá y ha establecido también como prioridad diferencial la preparación integral de sus asistentes, un aspecto que incide directamente en la seguridad y en la experiencia global del viaje. Esta apuesta se materializa en programas de formación inicial y continua que combinan rigor técnico con enfoque en el servicio.
La incorporación de un nuevo asistente a Iryo incluye una formación inicial de aproximadamente dos semanas y media. Un periodo que se estructura en dos bloques principales. El primero, de siete días, se centra en seguridad. Desde este año, las prácticas se desarrollan en las instalaciones de CAE, centro especializado en simulación de emergencias. Los asistentes entrenan escenarios realistas: evacuaciones, manejo de humo o extinción de fuegos. El entrenamiento busca integrar respuestas ante situaciones críticas, garantizando que los protocolos se ejecuten con precisión y rapidez en cualquier circunstancia.
El segundo bloque, de cinco días, aborda aspectos comerciales y de servicio. Incluye el conocimiento detallado del producto a bordo (como el menú Mercado), los sistemas de venta, la gestión de incidencias y la operativa integral del viaje. El propósito es dotar al asistente de una visión completa de la experiencia del cliente, asegurando consistencia y calidad en todos los espacios y momentos del trayecto.
Una formación continuada
Pero la formación no concluye con la incorporación. Todos los asistentes realizan anualmente un programa de actualización de tres días, diseñado para refrescar conocimientos y reforzar procedimientos. Este se divide en un día dedicado a seguridad —repaso de protocolos y normativas operativas—, otro enfocado en lo comercial - novedades de producto, técnicas de atención al cliente y actualización de procesos—, y un día práctico— extinción de incendios, simulacros en maqueta y manejo del desfibrilador -.
El equipo de líderes del área de Customer Experience imparte la mayoría de las sesiones, asegurando uniformidad en los criterios y cercanía con los asistentes. Las prácticas más especializadas, como extinción de incendios y uso del desfibrilador, se realizan con instructores externos certificados.
Esta estructura formativa responde a una estrategia clara: la seguridad y el servicio de alta calidad no dependen solo de la tecnología o la infraestructura, sino de equipos preparados de forma continua. En un contexto donde los viajeros priorizan la fiabilidad y la atención profesiona la inversión en formación genera confianza tangible. Los asistentes no solo dominan procedimientos técnicos; también gestionan el viaje con criterio y responsabilidad, contribuyendo a que el trayecto transcurra con garantías.
El resultado se percibe en la operativa diaria: respuestas coordinadas ante cualquier eventualidad, servicio fluido y atención que anticipa necesidades sin interrupciones. Iryo mantiene esta línea porque entiende que la excelencia en el sector pasa por profesionales formados exhaustivamente, capaces de combinar seguridad estricta con un trato eficiente y humano.
La formación de los asistentes representa uno de los pilares diferenciales de iryo. No se trata solo de cumplir normativas, sino de elevar el estándar del viaje en alta velocidad mediante preparación constante y detallada. Este enfoque refuerza la confianza en un medio de transporte que, por su velocidad y volumen de pasajeros, exige el máximo nivel de preparación en todos sus eslabones.
