Los 90.000 mayores con teleasistencia betiON recibirán por mensajes de voz avisos por olas de calor o incendios

Las 89.636 personas mayores usuarias del Servicio Público de Teleasistencia de Euskadi, conocido como betiON, 11.509 en Álava (12%), 46.662 en Bizkaia (53%) y 31.465 en Gipuzkoa (35%), recibirán a partir de ahora mensajes de voz para alertarles en caso de incendios, olas de calor o vertidos tóxicos próximos a los domicilios, además de recordatorios como la campaña de la gripe u otras vacunaciones necesarias. Se trata de un procedimiento que se pondrá en marcha desde el centro de atención de betiON, desde el cual se envían los mensajes a los dispositivos situados en los hogares de las personas usuarias. Una vez enviado el mensaje, el dispositivo inmediatamente emite un aviso de voz a la persona usuaria indicándole que tiene un mensaje. Cuando la persona aprieta el botón amarillo del dispositivo y escucha el mensaje, automáticamente desde el centro de atención de betiOn esa escucha queda verificada.

Estos nuevos mensajes de voz se realizan más allá de las llamadas habituales que el equipo de más de 200 trabajadores de betiON emite a las personas usuarias. “Son complementarias a todas las llamadas que realizamos, es una apuesta extra para acompañar, avisar e informar a la persona usuaria. Los nuevos mensajes que hemos empezado a mandar no disminuyen ni el volumen, ni la frecuencia de las llamadas ordinarias, es una clara mejora del servicio betiON. Es una muestra de que la digitalización también puede ayudar a generar bienestar de la comunidad”, ha apuntado la consejera Nerea Melgosa que ha presentado la nueva iniciativa este lunes en Bilbao.

“Para las personas mayores betiON significa vivir con mayor seguridad. Significa poder hacer las actividades del día a día en su casa con la tranquilidad de saber que si ocurre una caída, un problema de salud, un susto o cualquier incidencia no está solo ni sola. Falta pulsar un botón para activar una red de apoyo que escucha, orienta y actúa”, ha explicado Melgosa, quien ha recalcado que además de la ayuda, betiON da compañía a las personas mayores, sobre todo a quienes viven solas y no tienen red familiar ni social. “Muchas veces una llamada no sirve solo para atender a una emergencia, también calma, acompaña y transmite confianza. La tecnología únicamente tiene sentido cuando está al servicio de las personas y betiON va de eso: de escuchar, preguntar y responder”, ha aclarado.

Durante la rueda de prensa Melgosa ha detallado los mensajes sobre las olas de calor que se transmiten a las personas mayores a través del servicio de teleasistencia: evitar la exposición al sol durante las horas centrales del día, vestir ropa ligera, holgada y transpirable, mantener ventanas y persianas cerradas durante las horas de más calor, beber agua y líquidos con frecuencia, sin esperar a tener sed y si no es posible mantener la vivienda fresca, pasar entre 2 y 3 horas al día en lugares climatizados, como edificios públicos.

Los consejos preventivos basados en las indicaciones del Plan de Calor de Euskadi son genéricos por lo que se personalizan según la situación de la persona usuaria (gente que no puede beber líquidos por sí sola, gente que no puede salir a la calle, o que no cocina en el domicilio). “Cuando se nota que hay una anomalía en el estado de la persona usuaria por motivos del calor se deriva inmediatamente el caso al equipo de profesionales sanitarios. Al día siguiente, desde el centro de atención de betiON, se realiza una llamada de seguimiento para actualizar la información del estado de salud de la persona usuaria. En estas llamadas, al igual que en las llamadas ordinarias, se analiza si hay algún deterioro cognitivo, una soledad no deseada, o unas condiciones físicas del domicilio que dificulten un modo de vida saludable. En el caso que sea necesario se hace una visita al domicilio”, ha recalcado.

BetiON es un servicio que lleva 15 años en funcionamiento. 66.426 (%74) de las usuarias son mujeres y 23.210 (%26) son hombres y el perfil medio de la persona usuaria es de una mujer mayor de 83 años que vive sola. Los requisitos para poder contar con este servicio son ser mayor de 75 años. En estos momentos hay 394 personas usuarias de betiON que tienen 100 años o más. De ellas 338 son mujeres y 56 son hombres. La persona con mayor edad tiene 108 años y reside en Vitoria. Dentro de las más longevas también hay personas usuarias que residen en Bilbao, Lekeitio y Erandio.

Según han informado, desde el centro de atención de betiON se realizan más de 120 mil llamadas al mes, pero el Servicio de Teleasistencia Público de Euskadi es personalizado y no se llama a todas las personas por igual. A la hora de realizar las llamadas se tiene en cuenta las necesidades de cada usuario, así como si es una persona que necesita hablar más o menos con los asistentes o si pasa más tiempo fuera de casa o en compañía que otras. Los usuarios, por su parte, también pueden realizar llamadas al centro de atención y, según los datos aportados, estas son alrededor de 50 mil al mes.