Más de 2.000 llamadas diarias y un 78% más de incidentes, balance del 112 en el año de la pandemia

El Centro de Atención de Urgencias y Emergencias 112 de Extremadura ha gestionado en 2020 una media de 87 llamadas a la hora y un 78 % más de incidentes que el año anterior por el impacto de la COVID-19.

Así lo ha expuesto este lunes la directora general de Emergencias, Protección Civil e Interior, Nieves Villar Fresno, en una rueda de prensa en la que ha presentado la memoria de actividad de este servicio correspondiente al año pasado.

Los datos más destacados del balance son la atención de 766.391 llamadas, lo que supone un 12,6 % de incremento respecto a 2019, con una actividad diaria de 2.094 llamadas.

Marzo fue el mes en el que más se recibieron, debido a la primera ola del coronavirus, con una media diaria de 2.787 contactos telefónicos, según ha detallado la Junta de Extremadura en un comunicado.

En 2020 se ha seguido reduciendo el número de llamadas “huecas” (nulas e improcedentes), 22.661 llamadas menos, al pasar de 178.519 a 155.858. Continúa así la tendencia iniciada en 2013 de reducción significativa de este tipo de avisos telefónicos, que representan el 20,3 % del total recibido.

En cuanto a incidentes, se han registrado 194.987, 85.885 más que en el año anterior, cuyo incremento se debe al impacto de emergencia sanitaria. El 112 Extremadura ha atendido y coordinado más de 532 incidentes diarios de media en 2020. Desglosado por provincias, en la de Badajoz se han gestionado 118.582 (61 %) y 75.157 en la de Cáceres (39 %).

El número de incendios forestales se ha reducido en 839 respecto a 2019, también los no forestales, en 275, así como los declarados en pasto urbano, ya que se han registrado 120 fuegos menos en 2020.

Además, el 112 Extremadura ha gestionado 3.659 accidentes de tráfico en toda la región, un 32 % menos. En Badajoz ha atendido 2.233 accidentes, 689 menos que en 2019 y en la provincia de Cáceres 1.396 accidentes, 473 menos.

Los recursos activados por el 112 han sido 118.008, 14.401 más, y el tema de salud ha supuesto un incremento de casi 19.000.

Respecto a los protocolos por la COVID-19, el 26 de marzo pasado se habilitó el 'chatbot' Hygeia 112 de la ciudadanía.

El PLATERCAEX se ha activado en seis ocasiones, tres de ellas por la situación de emergencia sanitaria y otras tantas por incendios forestales. Además, se ha activado en una ocasión INUNCAEX por la inundación que afectó a municipios de la zona norte de Cáceres en octubre del pasado año. Las alertas meteorológicas atendidas han sido 42.

También se han recibido seis llamadas de emergencia a través del sistema visual112 de videointerpretación para personas sordas y se han gestionado 152 incidentes con la plataforma de teletraducción, sobre todo en inglés, 49 llamadas; 29 en francés y 27 en portugués.