Facua denuncia a 9 supermercados por su servicio de atención al cliente

¿Qué pasa si quieres presentar cualquier reclamación de determinadas superficies comerciales? Pues, por lo general, algunas cadenas ofrecen al cliente una línea de teléfono. Un línea de pago de tarificación especial, líneas con prefijos 901 y 902 en los que se atienden las consultas, reclamaciones, compras y contrataciones.

Una práctica que ha sido denunciada por FACUA- Consumidores en Acción. Las empresas denunciadas por la organización son principalmente supermercados. En la lista están: El Corte Inglés, Dia, Hipercor, Eroski, Supersol, Supermercados MAS, Covirán, Mercadona y Carrefour.

De los supermercados señalados, Covirán, Supermercados MAS, Eroski y Supersol, ofrecen tan solo líneas 901 o 902 para gestionar su atención al cliente sin excepción, aportando estos números para cualquier tipo de gestión, contratación o incidencia.

Otras de las grandes superficies denunciadas como El Corte Inglés, como también Hipercor, habilitan líneas de tarificación especial para servicios concretos, puesto que disponen de un teléfono con prefijo 900 sin coste para la atención al cliente de comercio electrónico, pero derivan a prefijos 901 y 902 para gestionar un pedido.

Por otro lado, Mercadona anuncia un 900 gratuito como única vía de atención al cliente en su web principal, pero después obliga a llamar un 902, que se trata del registro como cliente para poder realizar pedidos a través de internet.

Las denuncias han sido presentadas ante las autoridades de protección al consumidor de las de las regiones donde las empresas tienen sus sedes sociales, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid,la Agencia Catalana del Consumo, el Instituto Vasco de Consumo y la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana.

Con éstas ya son 60 las empresas denunciadas por FACUA por usar el prefijo 902 y otras líneas de alto coste para la atención al cliente o saltarse la obligación legal de contar con teléfonos gratuitos existente en determinados sectores.