Las consultas por WhatsApp al 010 se han duplicado en el último año

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Logroño, también conocido como 010, gestionó el año pasado 135 511 solicitudes, consultas y trámites de logroñesas y logroñeses, según han informado esta mañana el concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne, y la presidenta de las Juntas de Distrito, Eva Loza.

“El Servicio de Atención al Ciudadano 010 se presenta como la principal puerta de acceso para conocer los diferentes servicios y trámites municipales. Desde entonces, se ha convertido una de las unidades municipales más demandadas, así como en el principal canal de comunicación y proximidad con las vecinas y vecinos de Logroño para temas de diferente índole, que van desde la solicitud de certificados de empadronamiento u horarios del servicio de transporte público hasta cuestiones más complejas como la petición de información sobre trámites personales o proyectos que nos afectan a todos como la ejecución de obras o puesta en marcha de diversos proyectos sociales”, ha señalado el concejal de Participación Ciudadana, quien ha subrayado que “se trata de un importante servicio municipal y de una gran herramienta de participación ciudadana, puesto que da respuesta prácticamente instantánea a las demandas, consultas, trámites o peticiones de la ciudadanía logroñesa”.

Del total de los datos registrados en el pasado año, 79 803 atenciones corresponden a las realizadas vía telefónica (78 983 en horario diurno y 820 en horario nocturno a través del servicio 24 horas); 46 669, a las tramitadas de forma presencial en el espacio habilitado en el hall del Consistorio (16 249 en la mesa de información y 30 444 en el ruedo de atención al público); y 9 039, a las gestionadas a través del canal habilitado mediante la red social Whatsapp.

El servicio recibió un 7,43 % de incremento en las visitas presenciales con respecto al año anterior (12 atenciones diarias más que en 2021), donde se registraron 43.439. También volvió a registrarse un incremento considerable de los mensajes recibidos a través del canal digital Whatsapp (53,5 % más mensajes que el año anterior, cuando se recibieron 5.886 consultas por esta vía; en apenas dos años las consultas a través de este sistema se han triplicado, al pasar de un total de 2.953 en 2020 a las 9039 recibidas en el pasado ejercicio. No en vano, se trata de un canal de comunicación cada vez más utilizado por la ciudadanía“. Por otra parte, las consultas vía telefónica han registrado un descenso (11,86 % menos frente al año 2021, cuando este servicio recibió 90.547 llamadas)

La información general continúa siendo la más demandada (teléfonos y localización de dependencias de otras administraciones, horario de autobuses, eventos, punto limpio, certificados y volantes de empadronamiento, citas para la Oficina Municipal del Consumidor, etc.), seguida por la relativa a deporte (información e inscripciones) y educación (becas de libros, guarderías y chiquibecas).

El concejal de Participación Ciudadana ha explicado que, de media, “cada día este servicio municipal responde en torno a las 321 llamadas, atiende a 189 personas presencialmente y responde a unos 36 Whatsapp; además, realiza alrededor de 160 trámites, entre ellos unos 36 bonobuses, 41 volantes y 32 certificados de empadronamiento a diario”.

Contactar con el 010

Desde su nacimiento en el año 1998, el Servicio de Atención al Ciudadano representa la principal puerta de acceso de logroñeses y logroñesas al Ayuntamiento de Logroño, pues permanece a su disposición las 24 horas del día de forma telefónica (de lunes a domingo); mediante la red social WhatsApp (los mensajes son respondidos de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas); y en un amplio horario de forma presencial y con cita previa (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas):

Asistencia para gestiones electrónicas

A finales del año 2021 el Ayuntamiento de Logroño puso en marcha una nueva asistencia de accesibilidad digital en el Servicio 010 cuyo objetivo, a corto plazo, era ayudar a la ciudadanía en sus relaciones tecnológicas con el Consistorio y, a medio plazo, dotarla progresivamente de habilidades y conocimientos digitales para relacionarse de forma autónoma con la Administración digital.

La presidenta de las Juntas de Distrito, Eva Loza, ha indicado que “este nuevo servicio ofrece asistencia telefónica y facilita la accesibilidad digital de cualquier persona a los servicios municipales, como una de las medidas clave en el proceso de cambio hacia la Administración electrónica municipal.

Para hacer uso de este servicio es necesario llamar al 010 para ser atendidos, bien forma telefónica o bien de forma remota mediante control de los equipos informáticos (en ambos casos con garantías de confidencialidad) por personal técnico cualificado que les guiarán en la solución de cualquier incidencia o problema que tengan en las relaciones telemáticas con el Ayuntamiento de Logroño (por ejemplo, la presentación de cualquier escrito, la instalación de los certificados electrónicos, la localización de trámites municipales, etc.).

Además, también desde finales del año 2021, el ruedo del Ayuntamiento de Logroño, donde se ubica el servicio de atención presencial del 010, cuenta con la presencia de un profesional que ayuda a las personas que lo precisen a solventar las dudas de carácter tecnológico que tengan que ver con la relación digital con el Consistorio, además de ayudarles a obtener, por ejemplo, la cita previa vía internet si no disponen de los medios o las competencias digitales necesarias para poder concertarla.

“Cuando hablamos de atención ciudadana como obligación, deber y competencia municipal, nos estamos refiriendo a muchos servicios que se resumen en facilitar la vida a las personas, una labor en equipo de todo el personal municipal para lograr fundamentalmente dos cosas: simplificar y acercar las gestiones municipales. En definitiva, hacer efectivo y garantizar el derecho ciudadano a los servicios públicos”, ha subrayado la concejala Eva Loza.