'Doña Paquita', la IA que ayuda a los mayores a utilizar la banca digital, evitar estafas y ejercitar la memoria

Preguntarle cómo hacer una gestión bancaria desde el móvil, pedirle consejo para reconocer una posible estafa, ejercitar la memoria o simplemente conversar sobre recuerdos de juventud. Son algunas de las posibilidades que ofrece Doña Paquita, una asistente de inteligencia artificial diseñada para facilitar la vida cotidiana de las personas mayores y ayudarles a superar las barreras tecnológicas. Caja Rural de Aragón ha puesto esta aplicación gratuita a disposición de los mayores de 65 años y ha organizado un taller práctico el próximo martes 27 de octubre en Zaragoza para enseñarles a utilizarla.

La iniciativa se enmarca en una tendencia creciente de utilización de la inteligencia artificial para favorecer la autonomía de las personas mayores, uno de los colectivos que más dificultades encuentra en el acceso a los servicios digitales. La progresiva sustitución de la atención presencial por aplicaciones móviles, trámites electrónicos y sistemas automatizados ha convertido operaciones tan habituales como consultar una cuenta bancaria, solicitar una cita o realizar una gestión administrativa en un desafío para quienes tienen menos experiencia tecnológica.

Doña Paquita pretende reducir esa distancia mediante un sistema de conversación sencillo. No es necesario conocer términos informáticos ni aprender a manejar instrucciones complicadas. Basta con hablarle o escribirle una pregunta de manera natural, como se haría con una persona de confianza, para recibir explicaciones adaptadas a las necesidades del usuario.

La aplicación incorpora distintas herramientas relacionadas con la vida cotidiana, el entretenimiento y el bienestar. Entre ellas figuran ejercicios para mantenerse físicamente activo, juegos y retos destinados a estimular la memoria, la atención y la concentración, propuestas de ocio e información sobre actividades y ayudas. También puede orientar en la organización de pequeñas tareas diarias.

Uno de sus principales ámbitos de actuación es la educación financiera. La asistente puede explicar conceptos bancarios de forma sencilla, acompañar a los usuarios en el manejo de la banca digital Ruralvía y ofrecer recomendaciones para identificar posibles fraudes, como mensajes sospechosos, intentos de suplantación de identidad o solicitudes fraudulentas de datos personales.

Esta funcionalidad cobra especial relevancia en un contexto en el que buena parte de las operaciones bancarias se realizan ya a través de internet y en el que las personas menos familiarizadas con la tecnología pueden encontrar mayores dificultades para distinguir una comunicación legítima de un intento de engaño. En cualquier caso, la aplicación actúa como herramienta de orientación y no sustituye las comprobaciones de seguridad ni la atención de la entidad financiera.

Pero Doña Paquita no se limita a resolver dudas prácticas. También dispone de un espacio dedicado a la conversación y los recuerdos, en el que puede proponer temas relacionados con las experiencias personales, la vida en los pueblos, las costumbres de otras épocas o las historias familiares. El objetivo es favorecer la interacción, estimular la memoria autobiográfica y proporcionar una experiencia digital más cercana.

Una brecha digital que persiste pese al avance de internet

Las cifras oficiales reflejan la magnitud de este desafío. Según el informe El uso de las tecnologías por los mayores en España 2026, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), solo el 42,7% de las personas de 75 años o más utiliza internet al menos una vez por semana, frente al 95,4% de la población de entre 16 y 74 años.

Las diferencias son todavía mayores cuando se analizan las habilidades digitales. Apenas el 10,5% de los mayores de 75 años dispone de competencias digitales básicas, frente al 66,5% del conjunto de la población española de 16 a 74 años. Además, solo el 18,2% utiliza la banca electrónica, el 21,2% realiza gestiones con la administración pública a través de internet y el 7,7% ha efectuado compras en línea en los últimos tres meses.

La inteligencia artificial constituye una barrera adicional: únicamente el 2,5% de las personas de 75 años o más ha utilizado herramientas de IA generativa, según el mismo estudio.

En este contexto, aplicaciones como Doña Paquita tratan de acercar las nuevas tecnologías a una población que, pese a estar cada vez más conectada, sigue encontrando obstáculos para aprovechar muchos de los servicios disponibles.

Una iniciativa compartida por nueve cajas rurales

La implantación de Doña Paquita forma parte de una iniciativa de educación financiera en la que participan nueve entidades: Caja Rural de Aragón, Caja Rural de Asturias, Caja Rural de Jaén, Caja Rural de Navarra, Caja Rural de Onda, Caja Rural de Salamanca, Caja Rural del Sur, Caja Rural Granada y Globalcaja.

La herramienta también contempla otras modalidades de acompañamiento. Su página oficial presenta una versión destinada a familias, actualmente accesible mediante invitación, que permite recibir información sobre la actividad cotidiana del familiar mayor, así como soluciones para residencias y centros de día, con actividades de estimulación cognitiva y seguimiento por parte de profesionales.

La extensión de estos asistentes digitales abre nuevas posibilidades para fomentar la autonomía y la participación de las personas mayores, aunque también plantea cuestiones relacionadas con la protección de los datos personales. En el caso de Doña Paquita, la información facilitada por su desarrollador en Google Play señala que la aplicación puede recopilar datos de ubicación, información personal y otras categorías, si bien indica que los datos se cifran durante su transmisión y que los usuarios pueden solicitar su eliminación.

Sus responsables recuerdan, además, que Doña Paquita es una inteligencia artificial y no una persona, por lo que su acompañamiento no sustituye la atención de profesionales sanitarios, financieros o de otros ámbitos.

Para dar a conocer la aplicación y facilitar su manejo, la Fundación Caja Rural de Aragón ha organizado un taller teórico-práctico gratuito el próximo martes 27 de octubre, a las 10.30 horas, en su sede de la calle Coso, 29, de Zaragoza.

La actividad está especialmente dirigida a personas mayores de 65 años y pretende mostrar de manera práctica cómo utilizar la herramienta, formular preguntas, acceder a sus contenidos y aprovechar sus funcionalidades.

Doña Paquita puede descargarse gratuitamente tanto en Google Play para dispositivos Android como en la App Store para iPhone y iPad.

La herramienta está disponible de forma gratuita para toda la sociedad, no únicamente para los clientes de las cajas rurales participantes, según informa la web oficial del proyecto.