Cómo reclamar y a quién si tengo entradas para los conciertos cancelados en el Bernabéu

El pasado viernes 13 de septiembre se daba a conocer que el Real Madrid había suspendido todos los conciertos que estaban ya programados en el Bernabéu, al menos hasta el mes de marzo.

Esta decisión, que afecta a artistas Aitana (28 y 29 de diciembre), Lola Índigo (22 de marzo de 2025), Dellafuente (15 de noviembre) y el festival de K-Pop Music Bank World Tour (12 de octubre), llega después de las quejas y denuncias vecinales a causa de las filtraciones de ruido y aglomeraciones en las inmediaciones del estadio.

La noticia no solo afecta a los artistas sino a las más de 250.000 personas que se prevé habrían asistido.

¿Puedo pedir el reembolso de la entrada?

El dinero pagado por las entradas debe ser reembolsado por el promotor en su totalidad. Los artistas afectados han de habilitar un cauce para la devolución. Si lo que se desea es conservar la misma entrada, como sería el caso de Aitana que ha pospuesto sus conciertos para el 27 y 28 de junio de 2025, no hace falta hacer nada, ya que se gestiona de forma automática. No obstante, en cada concierto podría gestionarse de manera distinta, por lo que mantenerse al tanto de las redes y cauces de comunicación oficial de cada artista es imprescindible. 

Asimismo, para formalizar la reclamación del reembolso de las entradas no hace falta esperar hasta conocer las nuevas fechas. Se puede hacer desde este mismo momento, exigiéndose directamente a la promotora de cada uno de estos conciertos.

La promotora de Aitana habilitará el miércoles 18 de septiembre un formulario para solicitar el reembolso. Esta vía estará abierta durante 14 días y entre el 4 de octubre y el 11 de octubre se emitirán los reembolsos.

¿Perderé lo que he pagado por los gastos de gestión?

La asociación de consumidores Facua alerta sobre la devolución de los llamados “gastos de gestión”. Gastos que muchas veces se “inventan las promotoras a la hora de comprar una entrada” y que deberían de ser igualmente reembolsados en este caso. 

Estos gastos añadidos a la compra de una entrada deberían también de ser reembolsados y, de lo contrario, se deberán exigir a la promotora.

¿Qué ocurre con los otros gastos que he adelantado para asistir al concierto?

Muchas de las personas que han adquirido entradas para los conciertos afectados han podido hacer frente a gastos adicionales como costes de alojamiento o de transportes. Según Facua, el consumidor está en su derecho de exigir una indemnización por daños y perjuicios si no es posible recuperar la totalidad del dinero.

Se entiende por gastos adicionales “fundamentalmente el pago de billetes de transporte y alojamientos hoteleros cuyo dinero no vayan a recuperar o de los que solo pueden recuperar una parte”, indica FACUA en un comunicado.

Para ello, es necesario llevar a cabo la reclamación junto a justificantes que acrediten este tipo de gastos adicionales en hoteles, trenes, aviones y demás servicios adicionales a la entrada del concierto. 

¿Qué conciertos se cancelan y cuáles se aplazan?

Aunque en un principio se dijo que el festival Music Bank quedaba cancelado, la organización ha dicho el pasado 14 de septiembre que están “trabajando para sacarlo adelante”.

El concierto de Dellafuente será aplazado pero se ha anunciado la fecha. De igual manera, Lola Índigo ha anunciado que el concierto se pospone, pero no hay fecha aún.

Solo ha dado nuevas fechas Aitana, que será el 27 y 28 de junio de 2025.

No me afectan las cancelaciones sino el ruido, ¿se va a sancionar al Real Madrid?

Facua está velando también por los vecinos de las inmediaciones del Bernabéu. Por este motivo, ha solicitado mayor transparencia al alcalde Martínez-Almeida para que aclare si el Ayuntamiento de Madrid tiene abierto un expediente sancionador al Real Madrid por vulnerar las ordenanzas municipales en materia de ruido. En caso de que se haya incoado dicho expediente, la organización solicita que se aclare la cuantía de la sanción que tendría previsto imponerle al Real Madrid.

Para cualquier tipo de duda, Facua anima a los afectados a que pueden acudir a la asociación para que valore su caso, realice las correspondientes actuaciones en defensa de sus derechos y para reclamar las cantidades que sean oportunas.