El Ayuntamiento de Murcia impulsa un asistente turístico inteligente

El Ayuntamiento de Murcia avanza en el desarrollo de su Plataforma Inteligente de Ciudad, una infraestructura tecnológica pensada como eje central para la gestión de los datos municipales y el desarrollo de nuevos servicios digitales dirigidos tanto a la ciudadanía como a los visitantes.

La actuación forma parte del proyecto Murcia Destino Turístico Inteligente, financiado con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (Next Generation EU). Gracias a esta iniciativa, el municipio obtuvo más de cinco millones de euros para implantar soluciones tecnológicas destinadas a modernizar la gestión turística, mejorar la experiencia de los visitantes y avanzar hacia un modelo de ciudad más sostenible, conectada e innovadora.

El Consistorio adjudicó este pasado marzo el contrato a la empresa Innovaciones Tecnológicas del Sur (Innovasur) por un importe de 1.905.049,99 euros.

Uno de los principales avances será la incorporación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial. Esta herramienta ofrecerá atención personalizada a turistas y residentes, permitiendo resolver consultas sobre patrimonio histórico, monumentos, museos, gastronomía, agenda cultural, eventos, rutas turísticas, movilidad y otros servicios municipales. El sistema utilizará información oficial del Ayuntamiento para proporcionar respuestas actualizadas y adaptadas a las necesidades de cada usuario, además de realizar recomendaciones personalizadas que mejoren la experiencia durante la visita a la ciudad.

La nueva plataforma estará conectada con MiMurcia, la plataforma Smart Región de la Comunidad Autónoma y la Plataforma Inteligente de Destino (PID) impulsada por SEGITTUR, favoreciendo el intercambio de información entre administraciones y garantizando una gestión coordinada de los datos turísticos.

Más allá del ámbito turístico, la plataforma permitirá monitorizar en tiempo real numerosos servicios municipales mediante la integración de sensores inteligentes y sistemas de análisis de datos. Entre otros aspectos, recopilará información relacionada con la movilidad urbana, el tráfico, el alumbrado público, la gestión de residuos, los aparcamientos, la calidad ambiental, el consumo energético y el flujo de visitantes. Estos datos facilitarán la toma de decisiones y contribuirán a optimizar la planificación y prestación de los servicios públicos.

Sostenibilidad y digitalización patrimonial

El proyecto incorpora además herramientas orientadas a la sostenibilidad. Entre ellas destaca un sistema capaz de calcular la huella de carbono asociada a la actividad turística, proporcionando indicadores que permitirán evaluar el impacto ambiental del destino y diseñar políticas más respetuosas con el entorno.

La digitalización del patrimonio constituye otro de los pilares de la iniciativa. Los centros de interpretación de San Antonio el Pobre, La Luz y La Muralla serán modernizados mediante la incorporación de tecnologías inmersivas, recreaciones virtuales, contenidos interactivos, sistemas audiovisuales avanzados, hologramas y asistentes virtuales que enriquecerán la experiencia de los visitantes y facilitarán una nueva forma de interpretar el patrimonio histórico y cultural de Murcia.

Como complemento a esta infraestructura tecnológica, el Ayuntamiento creará una Oficina Técnica del Dato, responsable de coordinar toda la información generada por la plataforma. Este organismo garantizará la calidad de los datos, su interoperabilidad y el cumplimiento de estándares abiertos que permitan compartir información de forma segura entre las distintas administraciones.