Facua denuncia por saltarse cinco leyes a la 'teleco' de Bertín Osborne que usa el lema “Las cosas a derechas”

La organización de consumidores Facua ha denunciado a la nueva compañía de telecomunicaciones del cantante Bertín Osborne por entender que vulnera hasta cinco leyes.

La empresa, denominada Española de Telefonía, incumple “una larga lista de obligaciones reguladas por las leyes de defensa de los consumidores, publicidad, competencia desleal, servicios de la sociedad de la información y protección de datos”, según explica Facua a través de un comunicado.

En concreto, la sociedad detrás de la actividad de telecomunicaciones es EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL, según apunta Facua, que ha presentado las denuncias ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo, las secretarías de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización del Ministerio para la Transformación Digital y la Agencia Española de Protección de Datos.

“Las cosas bien hechas, las cosas a derechas”

Protagonizada por Osborne, la campaña publicitaria de lanzamiento de Española de Telefonía usa el eslogan “Las cosas bien hechas, las cosas a derechas”, argumenta la organización de consumidores. “En realidad, la empresa lo hace todo mal”, añade, “publicidad engañosa, un teléfono que no es gratuito y una web donde no hay información sobre las condiciones contractuales, el derecho de desistimiento, protección de datos y ni tan siquiera un aviso legal con el domicilio de la empresa”, enumera.

En cuanto a las irregularidades, Facua señala que la “es una oferta con la que la compañía incurre en publicidad engañosa”. “Su tarifa España ofrece llamadas ilimitadas nacionales y 25 Gbps de datos con el reclamo de que sus 7,50 euros al mes suponen «un precio imbatible» . Sin embargo, hay otras compañías que ofrecen el mismo servicio o incluso aumentan el número de Gbps a un precio más bajo. De hecho, la de Española de Telefonía es un 33% más cara que la oferta más económica del mercado, que ofrece lo mismo por 5,00 euros”, explica. Por eso, ha denunciado a la 'teleco' por publicidad engañosa ante la Dirección General de Consumo. “Con ella, la empresa vulnera el artículo 3 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad y del artículo 5 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal”.

Por otro lado, ha denunciado a la empresa ante Consumo por incumplir “la obligación de facilitar las condiciones contractuales de los servicios de la compañía de telecomunicaciones en su web”. “También incumple la de informar del derecho de desistimiento, esto es, la posibilidad de cancelar el contrato hasta 14 días después de darlo de alta”.

Una IA que saluda “viva España”

Facua también detalla que “los teléfonos de información al consumidor que ofrece la web no son gratuitos, sino una línea móvil y otra con prefijo geográfico de La Rioja donde una inteligencia artificial saluda al establecerse la comunicación con un 'viva España”. “Con ello, Española de Telefonía se salta la obligación de atención telefónica gratuita establecida en el artículo 65.2 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.

Y apunta que “cuando el usuario introduce sus datos en la web para solicitar más información, acepta una 'política de privacidad' de la que no se le informa en ningún momento”. “Si se pulsa en el enlace para acceder a ella, la página simplemente se desplaza hasta la parte superior y no se abre ninguna pestaña o ventana nueva. Así que la empresa se salta la obligación de informar sobre el tratamiento de datos personales, el derecho del usuario a solicitar su eliminación o modificación, entre otros, y cómo puede ejercerlo”. “Algo que Facua ha denunciado ante la Agencia Española de Protección de Datos”.

Por último, la organización de consumidores señala que “la web también carece de sección dedicada al aviso legal”. “En este sentido, aunque la página indica cuál es la empresa que está detrás de la compañía de telecomunicaciones y su NIF, no aclara cuál es su domicilio social”, por lo que entiende que se salta el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.