Las medidas de Bankia para los afectados por el coronavirus

Bankia ha anunciado en las últimas semanas la puesta en marcha de un amplio paquete de medidas, que se suman a las ya aprobadas por el Gobierno, con el objetivo de “adecuar” en el corto plazo las necesidades financieras de sus clientes particulares y empresas y “ayudar” a superar la nueva situación generada por la crisis del coronavirus.

La entidad financiera ha ampliado hasta 12 meses la moratoria de capital en el pago de la cuota de las hipotecas y hasta seis meses la moratoria de capital en préstamos al consumo para los particulares.

Bankia ha lanzado un simulador online que permite a cualquier persona afectada por las consecuencias económicas derivadas del Covid-19 conocer si cumple los requisitos para solicitar las moratorias hipotecarias y de consumo previstas en los Reales Decretos 8/2020 y 11/2020, de medidas para paliar los efectos de la crisis del coronavirus. La herramienta facilita al usuario evaluar si se encuentra o no en situación de vulnerabilidad prevista en la normativa aprobada por el Gobierno.

Medidas para empresas

El banco que preside José Ignacio Goirigolzarri ha puesto en marcha un amplio paquete de medidas para ampliar los plazos de la financiación del circulante de los autónomos, microempresas y empresas antes de que se implementara la liquidez de la financiación de las líneas avaladas por el Instituto de Crédito Oficial (ICO).

La entidad apoya, también, con soluciones de financiación puente a aquellas empresas que lo necesiten para hacer frente a los pagos de sus créditos a largo plazo. 

Además, con el objetivo de aliviar la carga financiera de sus proveedores, mantiene la remuneración de los servicios que por las circunstancias actuales no se están prestando, parcial o totalmente, según los acuerdos vigentes, con el requisito de que mantengan las condiciones laborales del personal que prestan el servicio en Bankia durante dicho periodo.

Relaja las comisiones

Bankia ha decidido apoyar también a sus clientes con ingresos domiciliados afectados por la crisis del coronavirus. Todos aquellos que, a cierre de febrero, cumpliesen con los requisitos para quedar eximidos del pago por los servicios o bien para abonar una tarifa reducida, mantendrán las mismas condiciones, aunque hayan dejado de cumplirlos como consecuencia de la situación actual.

Pretende así que los clientes del banco que hayan visto reducidos sus ingresos, hayan dejado de percibir una nómina de manera temporal o hayan visto disminuida la cuantía de sus ahorros en fondos puedan seguir recibiendo un trato ventajoso en los precios de los servicios que les presta el banco.

Sin comisiones en cajeros

Por otro lado, dentro del acuerdo con las diez entidades financieras integradas en la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), Bankia ha eliminado el cobro de comisiones por retirada de efectivo a débito para sus clientes en cualquier cajero automático del país, mientras siga vigente el estado de alarma.

Además, el banco presidido por Goirigolzarri ha ampliado esta medida a toda la red de cajeros automáticos de toda España y no cobrará a ningún cliente de comisiones por retirada de efectivo a débito.

Junto a otras entidades financieras, ha acordado, asimismo, incrementar, de forma temporal y mientras dure la crisis sanitaria, el límite de pago en operaciones sin contacto de 20 euros a 50 euros (sin solicitud de PIN). De esta manera se reducen las ocasiones en que es necesario tocar el terminal al tener que teclear el PIN.

Adelanto en el cobro de pensiones y desempleo

Por otro lado, dentro de las medidas puestas en marcha en las últimas semanas ha estado el adelanto del abono a sus clientes de las pensiones de la Seguridad Social con el objetivo de evitar, en la medida de lo posible, que los pensionistas tuvieran que acudir a las oficinas y hubiera aglomeraciones.

Bankia también ha adelantado el abono de la prestación por desempleo del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), con el objetivo de que los clientes de la entidad puedan disponer de esta cuantía antes de lo habitual.

Fraccionar seguros

Por otra parte, la entidad ha puesto en marcha un fraccionador de seguros que permitirá a los clientes que tienen contratados estos productos con Mapfre y Bankia Mapfre Vida a través de la red del banco, dividir los pagos de las primas de seguros en 12 meses y agruparlos todos en una única cuota mensual.

Dentro del compromiso de Bankia para mitigar el impacto de la situación generada por la evolución del coronavirus en España, durante los meses de abril, mayo y junio no se cobrará el gasto de gestión por los seguros incluidos. Además, a partir de junio, en todas las pólizas de nueva producción fraccionar el pago será gratuito durante el primer año.

Refuerzo de los canales digitales

Bankia, que mantiene abierta parte de su red y tiene más de un 95% de los profesionales de los servicios centrales teletrabajando, ha reforzado los canales digitales que tiene a disposición de sus clientes, a través de los cuales pueden relacionarse con los profesionales del banco y realizar su operativa habitual, evitando tener que realizar desplazamientos innecesarios.

La entidad, además, está en permanente monitorización de todos sus sistemas con el fin de asegurar la operativa online y la atención a los clientes por todos los medios disponibles (red de sucursales, oficina internet, App, atención telefónica, ‘Conecta con tu Experto’, cajeros automáticos…).