Ertzainas del 112 empiezan a pedir disculpas en sus informes por posibles retrasos ante la falta de personal

Agentes de la Ertzaintza adscritos a la unidad denominada SADAE (Servicio de Apoyo a la Dirección de Atención de Emergencias, los que atienden el teléfono 112) están empezando a recoger en sus partes de las incidencias que tramitan que, por la escasez de personal, no están pudiendo prestar el mejor de los servicios. “Rogamos disculpas dado que la vida de una persona está en juego. Ésta no es la forma en la que nos gustaría gestionar las actuaciones”, se puede leer en uno de los informes emitidos en los últimos días.

El SADAE es un grupo de alrededor de medio centenar de efectivos téoricos que opera a turnos continuados de forma centralizada en el centro de coordinación de Txurdinaga, en Bilbao. Allí está también el personal de una subcontrata —los primeros que atienden las llamadas al 112— y enlaces de emergencias de Osakidetza. Los policías son los encargados de coordinar y movilizar recursos.

Fuentes internas indican que la dotación estándar debería ser de ocho personas por turno para toda la comunidad autónoma pero que, en algunos de los últimos días, se han quedado en “cuatro o cinco”. “Antes éramos una referencia, un modelo a seguir. Traían visitas y nos copiaban el modelo. Ahora se está dejando morir. Se quieren tapar cinco sillas con un culo”, exponen estas fuentes, que admiten que se hacen “triajes” para “dar prioridad a lo más grave”. “Te vas a casa mosqueado, con impotencia”, añaden desde el SADAE.

La gota que ha colmado el vaso son dos actuaciones, una en Bizkaia y otra Gipuzkoa, ocurridas a finales de julio. En la primera, que implicaba a una mujer de 56 años “en parada”, se tardó cuatro minutos en localizar un recurso. Ese recurso, una patrulla con desfibrilador, llegó diez minutos después y la ambulancia medicalizada veinte minutos después. En la segunda, quien entró en parada fue una mujer más mayor, de 76 años, que estaba acompañada de una menor. En el acta consta igualmente que “debido a la carga de trabajo” se produjeron algunos retrasos.

Por otro lado, fuentes de Osakidetza alertan de que muchas veces se están haciendo las recepciones de avisos en el 112 sin personal médico. El Servicio Vasco de Salud, en todo caso, mantiene una estructura de tres centros coordinadores, uno por capital, con lo que se pueden derivar evaluaciones médicas a los otros territorios.

Fuentes oficiales del Departamento de Seguridad, por el contrario, indican que las emergencias se atienden correctamente en Euskadi. “No hay incidencia que no se haya atendido, ni siquiera en los momentos con más llamadas”, precisan. El actual lehendakari, Imanol Pradales, visitó en noviembre de 2024 el centro coordinador de Txurdinaga. Eran justamente los días posteriores a la dana que arrasó Valencia. Allí, Pradales anunció inversiones “relevantes” en materia de emergencias y destacó la eficacia del modelo vasco del 112. “Invertiremos lo que necesitemos para reforzar las instituciones y que la sociedad pueda estar protegida y autoprotegerse”, manifestó.