España, ante una oportunidad histórica de atraer talento en IA
La Inteligencia Artificial (IA) solo puede entenderse y tiene sentido si son las personas las que están detrás de todos esos procesos. Y ahí España tiene una oportunidad histórica para atraer talento e impulsar un tejido productivo que utilice e incorpore esta tecnología a sus operaciones. Porque si se hace bien, los beneficios que obtienen los ciudadanos son extraordinarios. Esta fue una de las principales conclusiones que se abordaron en la primera mesa de la II Jornada de Inteligencia Artificial: transformando el presente, creando el futuro, organizada el pasado 30 de abril por elDiario.es en Madrid.
Ocurre en el campo de las telecomunicaciones, por ejemplo, en el que el uso de la IA es intensivo. “La inteligencia artificial ha cambiado nuestra forma de trabajar”, admitió el director de Estrategia IA y Dato en MasOrange, Adrán Bertol. En el ámbito de la atención al cliente, por ejemplo, esta tecnología ayuda a la compañía a transcribir y entender todas las llamadas y comunicaciones que recibe de sus usuarios. “Es un salto increíble, porque pasamos de presuponer lo que quieren los clientes a entender de verdad lo que necesitan de nosotros. Y eso nos permite tomar acciones y mejorar nuestro servicio”, explicó.
Para aprovechar con éxito toda la capacidad de la IA, MasOrange ha puesto en marcha un programa para que todos sus empleados, incluidos los que trabajan en sus contact centers propios, puedan y sepan utilizarla. De ahí que la formación sea fundamental para avanzar hacia nuevos profesionales –no solo del sector tech– capaces de trabajar con IA, cuya demanda por parte de las empresas es imparable. “Es necesario que desde las instituciones educativas y a nivel público haya inversión en este tipo de perfiles”, defendió Bertol.
Es en este punto donde la apuesta por captar talento tiene más sentido que nunca. La forma de vida, el clima y la cultura son factores que actúan de imán para atraer a profesionales bien formados hasta nuestro país. Además, si España es capaz de que las pymes –que representan el 99% del tejido productivo– accedan a la IA de forma sencilla y natural, la ocasión de colocarse a la vanguardia tecnológica y económica es única. “Para lograrlo se necesita inversión, colaboración público-privada y soberanía en el uso de la inteligencia artificial”, recordó el responsable de MasOrange.
Vigilancia más segura
Otro ámbito en el que la IA juega un papel primordial es el de la seguridad, tal y como explicó el director de Inteligencia del Cliente en Securitas Direct, Ekaitz Barrenetxea. Con una experiencia acumulada de tres décadas, esta compañía basa su filosofía en la suma de tecnología y personas. Su arquitectura de datos propia y la aplicación de algoritmos predictivos permiten a esta empresa, en apenas 500 milisegundos, evaluar el riesgo de intrusión que procede de la señal de sus dispositivos de alarma repartidos en las casas de sus clientes.
Esto es clave, ya que así sus especialistas pueden actuar con más agilidad cuando surge una incidencia y tomar mejores decisiones. “Con estos modelos de lenguaje, somos capaces de analizar mucho más rápido todas las interacciones que tenemos con nuestros clientes y de adaptarnos a lo que necesitan para protegerles aún mejor”, apuntó Barrenetxea. El hecho de poder segmentar e hiperpersonalizar las consultas que les llegan permite a Securitas Direct multiplicar su eficacia. “Vemos la IA como una tecnología al servicio de las personas. Nuestro objetivo es seguir evolucionando y mejorando tanto los dispositivos como los algoritmos”, señaló el invitado. En todo este proceso, el papel de los expertos en seguridad de la compañía es esencial. Ellos no solo tratan y hablan con los usuarios: también garantizan la seguridad de las personas.
Para Barrenetxea, la colaboración de las esferas públicas y privadas es la única opción para que la sociedad pueda sacar el máximo provecho tanto de la IA como del resto de tecnologías. Por un lado, las administraciones deben favorecer la inversión y la regulación. Por otro, las empresas han de poner de su parte para implementar con éxito estas estrategias dentro de su organización sin perder nunca de vista a sus clientes.
La importancia del factor humano estuvo presente en todos los mensajes que se trataron en esta mesa de debate. La directora general de Inteligencia Artificial del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, Aleida Alcalde, sostuvo que “no se debe perder la capacidad de supervisión humana de los sistemas”. En su intervención, resaltó que las administraciones públicas deben velar para que nadie se quede atrás, y democraticen el uso de estas tecnologías por parte de todos los ciudadanos. “Debemos enseñar a los más jóvenes que la IA es una máquina y que ellos no pueden perder en ningún momento el control”, añadió.
Por su parte, la directora de Transformación Digital de Digital.ES, Beatriz Arias, insistió en la idea de que la inteligencia artificial “sustituye tareas, no personas”, y recalcó que “la innovación no puede quedar nunca fuera” del proceso. En su opinión, la IA es “como una caja, en la que según la calidad de lo que metas, así sale”. Ante esta realidad, concluyó Arias, es preciso realizar un esfuerzo adicional para que los datos que se introducen en esos modelos “no sean sesgados”, y no dejen a ningún colectivo vulnerable fuera del mercado laboral.
